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月是故乡明 心怀“海丝”梦
——记2018年度金龙汽车集团“年度劳动模范”钟双得
2019-04-19 16:19:40信息来源:金旅客车 林冬妮

获悉金旅客车海外销售服务技师钟双得如今正好在国内时,笔者大大松了口气,因为真的太难约了。一年12个月,有9个月都在以色列,而且回国时间不定,工作特别繁忙。这个出生于1995年的小伙子,刚获得金龙汽车集团“2018年度劳动模范”荣誉。说起在以色列驻点服务的日子,钟双得平淡语言中带着点小骄傲:“以色列客户对车辆要求非常的高,采用欧盟认证标准来选择车辆,他们用了许多客车品牌,认为还是我们金旅客车的服务做得最好。”

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通宵达旦,全为给客户着想

以色列是个相对特殊的客车市场,虽地处中东,却对客车产品要求严格,执行欧盟标准,过去很多年使用欧洲顶级品牌的客车。同时因为气候环境恶劣,对客车产品的整车匹配等提出的要求很严苛。金旅客车自2012年开始耕耘以色列市场至今,已向其出口客车超1200台,车辆均搭载欧六发动机,整车配置高,服务工作难度也比其他市场大。

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2018年,为了让车辆能够更好地满足当地恶劣的使用环境,减少车辆故障率,提高客户满意度,金旅客车各部门联合制定了“2018年以色列市场安全大整改项目”。此项目若交给当地服务站处理,会产生高额的工时费,而且耗时长。为了保证客户用车,尽快完成安全大整改项目,钟双得作为以色列售后服务团队的组长,带领大家每个晚上通宵奋战,早上休息、下午处理其他车辆修复工作,经过近3个月高强度工作,终于完成安全大整改项目。“虽然辛苦,却收获满满,车辆状态更加完善,客户非常满意,大大提高了金旅客车在当地的口碑,各项费用也大幅下降,团队的同事们都很有成就感。”

 

给客户提供“帝王式”的售后服务

海外售后服务工作很艰辛,尤其是现场服务的技师,需要背井离乡,长期坚守在异国他乡。2018年,钟双得在以色列出差驻点时间累计长达九个月。“我在以色列已经过了三个中秋,每次回来,都觉得家乡特别亲切。”说起在外驻点,钟双得感慨最深的就是离开脚下的这片故土,每逢农历节假日,特别思念国内的家人。

“主要是生活环境和生活方式差异较大,特别是当地的食物吃不惯。我们经常是早上自己做好饭,就拿餐盒装着,中午到了哪里,就在哪里吃饭。”以色列驻点服务技师的现场服务面覆盖了以色列全国市场,往往是早上身在特拉维夫,下午可能就要赶到海法,售后服务车辆每天行驶里程都达两三百公里,因而自带的午餐常常也就变成冷食。而工作时长更是不可预估,每天常常是晚上八九点才能踏着月色、回到住处;每个月工作时间表,也都是从月初排到月尾,没有一天空闲。

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钟双得笑称:“为了提升客户满意度,我们提供的是‘帝王式服务’,绝对保证随叫随到。”在去年大整改期间,刚结束通宵工作的钟双得,又接到另一客户的电话,需要到两百公里外处理一个小问题。因不是紧急情况,钟双得就委婉地和客户商量:“我刚结束通宵工作,目前精神状态还不是很好,请给我两小时让我先睡一下。”两小时闹钟响后,一醒来,立即就驱车前往,让这个客户的问题得以及时解决。客户对钟双得的服务态度,给出了极高的评价。

 

孜孜不倦学习,不断充实自身

学无止境,在钟双得身上得到了很好的体现。在进入金旅客车海外销售公司之前,钟双得在金旅三部总装和三部底盘各学习了一年,把基础知识打得扎扎实实。加入海外销售公司成为一名现场服务技师之后,钟双得依然没有停下学习的脚步,坚持不断“充电”,为做好服务工作打下更加牢靠的基础

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以色列是国际高端市场中首个向金旅批量购买高端纯电公交车的国家。当地最大的客运公司“EGGED”同时向中国某厂家与金旅购买电动巴士,进行试运营比较,以决定后续纯电动公交车向哪家采购。在这期间,钟双得积极通过参加相关培训、查阅资料、向国内的公司技术部门同事请教并与配套厂家不断交流,学习掌握纯电动车辆的维修技能,同时每天抽时间到EGGED公司停车场检查车辆,与司机沟通车辆使用情况,帮助快速解决司机抱怨和车辆故障问题。在他和同事们的努力下,经过一年多的试运营比较,金旅的纯电动客车最终赢得了EGGED客运公司及其司机的一致好评,为后续拿下批量订单打下坚实的基础。

作为年轻的现场服务技师,钟双得想继续坚守自己的岗位,想让自己做得再更好一些,让更多的人认识和了解金旅客车,让更多的客户购买和使用金旅客车。“以色列特拉维夫也是个海滨城市,和厦门有着同样美丽的海景。很多人通过金旅客车的产品知道了厦门,知道了发展中的中国。过去海上丝绸之路从厦门出发走到欧洲,现在,我希望也跟随着金旅客车的脚步,走向世界更多的地方。”钟双得对未来充满梦想,心怀许多更广阔的目标。

 


    
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